塔木德酒店集團 質量管控部總監－朱家慶，近日帶領UNIQUE HOTEL黃埔75的全體夥伴，舉辦了一場旨在「提升客服服務體驗」的團隊共識會議。這場會議不僅是一次工作討論，更是集團對於服務品質提升的決心體現。會議中鼓勵了夥伴們坦誠交流，並為酒店未來的服務提升確立了明確的方向。

問題解析與坦誠分享

在會議的第一環節中，朱家慶總監分享了他在中國酒店業的寶貴心得與經歷。他指出，酒店管理必須具備高度的適應能力，尤其在面對多樣化的市場需求與顧客期望時，除了要快速響應顧客需求，還要靈活調整服務策略，以保持競爭力。

此外，他還談到團隊凝聚力對於提升服務的重要性，並強調不定期舉辦團建活動的必要性，這類活動不僅能促進夥伴之間的相互理解，也有助於緩解工作壓力、增強員工的歸屬感。朱總監以自身經驗勉勵大家，透過團隊建設來激發每位員工的潛力，從而推動服務品質的全面提升。

隨著經驗的分享，朱總監進一步拉近了自己與團隊成員的距離，讓大家對酒店行業面臨的挑戰有了更深的理解，並激發了全員共同追求卓越的信心。接著，他開誠布公地與團隊成員討論了酒店當前運營中所面臨的挑戰，涵蓋服務流程、顧客服務等多個層面。這樣的公開討論不僅讓夥伴們更清楚酒店的現狀與發展方向，也促進了管理層與基層之間的理解與信任。

會議的最後，朱總監特別強調「團隊合作」在提升服務中的關鍵作用。他指出，面對日常挑戰，團隊的凝聚力與協作精神是克服問題的核心，能夠迅速提高工作效率。在這樣的討論氛圍中，夥伴們不僅切實感受到團隊合作的重要性，也更加明確了各自在團隊中的角色與責任。這次會議成功增進了團隊的凝聚力，激發了夥伴對服務品質的熱情與責任感。透過經驗分享與合作倡導，酒店全體成員對未來的服務提升之路有了更加明確的方向。

早班、中班與夜班的具體規劃

為了滿足不同時間段顧客的需求，會議對酒店三個主要班次—早班、中班和夜班，進行了具體的工作分配與規劃。

早班：強化旅客的入住體驗與評論回饋

早班夥伴的主要職責是接待新到的旅客，並確保他們在辦理入住手續時能夠感受到溫暖與關懷。從提供入住流程的詳細介紹，到隨時解答旅客的問題，早班工作重在確保每位旅客都能享受到高效且貼心的服務。同時，早班夥伴還負責追蹤旅客在入住期間的即時回饋。透過積極收集並處理顧客的評論和建議，酒店能夠在第一時間了解旅客的需求，進行針對性改進，這樣才能提升旅客的滿意度並促使他們願意再次入住。

中班：提升會員的黏著度，強化顧客與酒店之間的連結

隨著市場競爭的加劇，酒店致力於提升會員黏著度，讓旅客在每次回訪時都能享受到專屬的禮遇和溫馨的關懷。中班夥伴在這一過程中扮演著重要角色，他們專注於提供高品質的服務，增強旅客與酒店之間的連結。在中班的服務工作中，夥伴主要負責介紹專屬福利以及積分回饋管理，向旅客詳細介紹酒店的專屬福利政策，並說明如何累積與使用積分，確保旅客清楚了解成為會員後可以享有的優惠活動和節日特別禮遇，讓成為會員的旅客每次入住更有價值。

夜班：專注於突發事件的即時處理

夜班是酒店服務中的重要一環，其責任在於處理可能發生的突發情況。旅客在夜間的需求可能涉及身體不適、設備故障等，因此夜班員工需具備高度的應變能力和危機處理技巧。他們不僅需要快速且冷靜地應對突發事件，還需隨時保持與顧客的溝通，確保顧客感受到支持和安全。酒店也針對夜班建立了完善的應急處理方案，並定期進行危機處理培訓，使夜班員工能夠迅速反應並解決問題，進一步保障顧客的夜間體驗。

培養員工積極性與凝聚力

塔木德酒店集團深知，員工的凝聚力與積極性是服務提升的關鍵因素。此次會議不僅是一次例行會議，更是一個激發員工潛力的契機。酒店致力於創造一個開放、包容的工作環境，鼓勵員工之間互相分享經驗，集思廣益，從而實現整體服務品質的提高。

會議成果與未來展望

這次團隊共識會議的意義，不僅在於針對具體問題提出了改善方案，更在於為酒店未來的服務設計了長期的發展藍圖。各班次的成員在會議中不僅清晰了各自的角色定位，還透過交流激發出更多的創新思維。這些思維和建議將成為未來服務提升的基礎，為顧客服務創造更具一致性與溫度的體驗。

塔木德酒店集團一直以來秉持「賓至如歸」的服務理念，希望每一位顧客都能在入住期間感受到酒店的溫暖與關愛。酒店將不斷優化服務流程，提升每一位員工的專業技能，為顧客服務注入更多細緻和體貼。此次會議只是酒店持續改進的一步，未來，酒店還將透過不斷的培訓、質檢和員工激勵機制，持續提升服務品質。

在酒店業競爭日益激烈的今天，優質的服務已成為酒店品牌的核心競爭力。塔木德酒店集團將一如既往地注重顧客的需求，並不斷改進服務，為每位顧客提供卓越的住宿體驗。透過此次會議所達成的共識，酒店在不久的將來，將以更高的品質標準迎接每位旅客，並在市場中樹立更高的品牌形象。

夥伴心得分享

客務主任－鄭主任

這次的活動讓我對於團隊凝聚力與員工關懷有了全新的啟發。透過朱總監的案例分享，我深刻體會到凝聚力活動對團隊的重要性，並認識到這些活動不僅能化解日常工作帶來的壓力，還能增進夥伴之間的相互理解，推動員工之間的情感交流與信任，進而激發團隊的潛力和共同目標，為提升服務品質奠定了強大基礎。

每月的凝聚力活動對我而言意義非凡，提供了一個輕鬆的環境，讓我與同事們之間的默契更加增進，工作中的合作也變得更加順暢。這些活動不僅提升了士氣，也讓我對工作充滿了更高的熱情和動力，進而體現在服務品質的提升。

從主管的角度來看，這些活動是促進團隊氛圍和解決潛在問題的有效方式，能幫助夥伴們在放鬆的氛圍中增進交流，增強團隊意識，提升員工對工作的歸屬感。集體的支持和企業的關懷讓夥伴們更願意為共同的目標而努力，這也能讓團隊在各自的崗位上持續追求卓越。

活動結束後，我對團隊的凝聚力充滿信心，感受到集體的力量和溫暖。今天的討論和經驗分享，不僅增強了我們的團隊合作精神，也讓我更加確信，透過彼此的支持和共同努力，我們一定能提供更卓越的服務，讓每位旅客都能感受到塔木德酒店的熱情與專業。

客務專員－許專員

團隊凝聚的目的是為了提升工作效率，並展現更好的服務品質。但要如何達到這樣的凝聚力，對團隊來說至關重要。身為高管，若能以身作則，不僅能使團隊內的成員心服口服，更能讓大家擁有共同的目標，並為之奮鬥。當整個團隊目標一致時，成員自然會一起集思廣益，找出最佳解決方案，讓現況不斷改進，工作效率得以提升。

在會議中，聽到總監分享過往經驗，尤其是他親力親為的態度，讓我深感佩服，這種榜樣力量也讓人倍感信服，從而更願意努力投入，達成團隊共同的目標。

當我們在服務客人的過程中收到正向的回饋，聽到客人的肯定與鼓勵，這種感受讓我們充滿成就感，自然也更樂於投入服務工作。隨著這種正向循環的建立，團隊成員會逐漸養成提供高品質服務的習慣，讓整體服務水平持續提升。

客務專員－楊專員

透過這次館內會議，讓我們櫃檯團隊對所有作業流程有了更清晰的認識。會議中，各個班別的工作分配與注意事項都進行了詳細說明，這不僅讓每位同仁更加熟悉自己在班次中的角色，也提升了我們在工作交接中的效率與默契。

在這次的討論中，主管分享了多項實務操作經驗，並鼓勵我們提出疑問與建議。這種坦誠的交流讓我深感職場溝通的重要性，也認識到精細化的流程管理對提供優質服務的必要性。透過這次會議，我對於櫃檯團隊的工作內容有了更深入的理解，並對未來如何提升服務品質有了更具體的目標。

這次會議不僅僅是知識的傳遞，更讓我們增強了作為團隊的一員的歸屬感。展望未來，我們將秉持今日所學，協力為每位旅客帶來更優質、愉快的住宿體驗。

客務專員－丁專員

參加了這次塔木德酒店的團隊共識會議，對我來說收穫良多，不僅加深了我對各班次工作重點的了解，也讓我真正感受到團隊合作的力量。在會議中，總監分享了他在酒店管理方面的寶貴經驗，讓我明白身為服務人員，不僅僅是完成每日任務，更需要以「提升顧客滿意度」為核心，透過細緻的服務來建立品牌價值。

總監親力親為、以身作則的工作態度，激勵著每位同事。這次會議讓我更清楚了自己在團隊中的角色與責任，增強了我對服務品質提升的追求。未來，我會用更積極的態度投入工作，不斷提升自己的專業能力，期望能讓每位顧客在入住期間都能享受到高品質的服務，進一步為酒店品牌的發展貢獻力量。