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塔木德酒店管理學院
專業且制式的培訓成就優秀的夥伴，穩定且暖心的服務品質給予旅客回到家的感受
後疫情時代，大眾對於享受當下的觀念日漸上升，服務品質也開始有了一定的追求，在這樣大環境的變動之下，塔木德酒店集團在 2024 年將「塔木德酒店管理學院」進行升級，細心教導夥伴們塔木德酒店集團的六大尊榮服務體驗理念－以禮相待、暖心奉茶、在地風情、應有盡有、貼心路早、難以忘懷，將尊榮服務的理念融入服務之中，貼近與旅客之間的距離，帶給旅客像家一般的感受。
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服務品質的追求
學院的升級
一個優良的住宿環境可以讓旅客放鬆身心，高品質的服務可以讓旅客有難以忘懷的體驗。在酒店林立的環境下，大眾的選擇是相當多的，競爭也更加激烈，要怎麼從這些酒店脫穎而出，是塔木德酒店集團必須解決的難題。為此，塔木德酒店集團決定從服務下手，帶給旅客更加舒適的住宿體驗，讓旅客對塔木德酒店念念不忘。
因此，塔木德酒店管理學院在 2024 年正式升級。此次升級將重點放在課程的規劃上，塔木德酒店管理學院將課程分類為基礎入門課程、中階晉升課程以及中高階管理課程，不同等級的課程對應不同職階的夥伴，給予夥伴們當前階段最為需要的知識培訓，讓夥伴們不會因為參加了培訓，卻無法有效運用。
塔木德酒店集團團隊
塔木德酒店管理學院核心成員
塔木德酒店管理學院集結不同領域的人才，組織最專業的團隊，以敏銳的觀察力將市場上的需求、變化與服務結合，透過專業的培訓，以及嚴謹的考核制度，讓塔木德酒店的夥伴們能擁有穩定且高品質的服務。塔木德酒店管理學院貫徹集團的「五心」服務理念－真心、細心、貼心、關心、交心為核心宗旨，不斷進行嘗試與優化，提供前來塔木德酒店入住的旅客有更好的住宿體驗。
五心服務理念
顧客滿意度調查
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尊榮服務體驗
管理學院的堅持
好的服務並不是旅客抵達酒店才動作，而是從旅客預定酒店就應該開始。透過以下六大服務理念相輔相成，「尊榮服務體驗」才得以完整實行，讓塔木德酒店的服務品質更上層樓，六大理念，缺一不可。
將每一位前來酒店的旅客視為自己的朋友，拿出最高規格的服務接待，把在地的特色茶飲與奉茶服務結合，當旅客有物品上的需求就能迅速提供，貼心的為早起的旅客準備早點，讓旅客在進入酒店前就能感受到暖心的服務，並且持續到退房，像是回到家一般消除旅途上的疲勞，在內心對塔木德酒店的品質有更加深刻的記憶，難以忘懷。
以禮相待、暖心奉茶、在地風情
應有盡有、貼心路早、難以忘懷
培訓現場
培訓現場
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人才培養
晉升競聘考核制度
一個集團想要留住人才，必須給予夥伴們明確且可追逐的目標，藉此提升夥伴們的成就感與歸屬感，陪著集團成長茁壯，因此，塔木德酒店管理學院推出了晉升競聘制度。透過塔木德酒店管理學院核心團隊專業的考核，不僅可以篩選出真正符合塔木德酒店集團期許的優秀人才，更可以讓夥伴們在塔木德酒店集團中穩定的成長，凝聚出夥伴們的企圖心，將服務越做越好，使塔木德酒店的服務品質可以蒸蒸日上。
晉升、競聘流程
考核現場
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進階主管
經理、副理培訓制度
一個有規模的集團，人才的培育不是只靠著總部的夥伴支持，而是要所有員工一起努力，因此，經理、副理培訓制度就顯得極為重要。透過塔木德酒店管理學院制定的一系列培訓與測驗，挑選出有足夠能力處理分館大小事以及培育分館夥伴的經理、副理，讓每一位夥伴都能在最快速的時間瞭解塔木德酒店的服務理念與企業文化，並且擁有最專業的服務品質。
經理、副理會議
考核現場
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館店再提升
TQC 品質檢驗
想要讓夥伴們落實專業的服務、集團的核心理念以及提升分館的品質，只依靠培訓課程的介紹與解析絕對是不夠的，而是要在現場實際的檢驗與評估才得以做到。因此，TQC 品質檢驗成為了不可或缺的一環。透過 TQC 品質檢驗，對分館的各項環節進行更加全面的評估和檢查，並且加以分析品質檢驗中發現的問題與狀況，將服務以及缺失進一步改善，使其優化，提升服務品質與旅客的住宿體驗。
尋找缺失、優化服務、符合業界標準
滿足旅客需求、提升品牌形象
品質檢驗
品質檢驗
藉由塔木德管理學院建立標準化的操作流程－數據收集、問題分析、制定改進計畫、執行改進措施、跟蹤和評估，讓品質檢測能夠更加完善，培養出專業且優秀的夥伴，使塔木德酒店的品質可以攀登高峰。
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數位整合
培訓不間斷
受限於時間、地點以及個人因素，導致夥伴們可能沒辦法在第一時間就參與到塔木德酒店管理學院所舉辦的培訓，數位整合的出現很輕鬆地打破了這些限制。將培訓數位化，讓夥伴們可以隨時隨地觀看課程，將訊息在第一時間告知夥伴，讓訊息沒有落差，距離時間不受限。同時透過數位整合，讓夥伴可以更加瞭解智能設備（包含：自助報到機、智能機器人）以及集團內部各項系統的操作，使服務效率提升。
培訓課程數位平台
數位課程優化會議
