2023年12月26日，塔木德酒店管理學院舉辦了第一屆「尊榮服務體驗培訓認證」。

塔木德酒店集團董事長表示，第一屆「尊榮服務體驗培訓認證」是一個非常好的開始。為塔木德酒店集團打下一個穩固的根基，不管面臨什麼樣的困境都不會動搖。夥伴們就像是顆種子，而學院就是一塊肥沃的土地，兩者是密不可分的存在。透過學院專業的培訓，讓夥伴們可以在這片土地上盡情吸收知識的養分，並提升服務上的專業素質，以及面對危機時的臨場反應，經由塔木德酒店管理學院對塔木德酒店集團的全面解析，從而瞭解塔木德酒店集團的理念與文化，達成服務理念的一致性。未來，晉升與競聘也將交給塔木德酒店管理學院進行核測，為塔木德酒店集團培育出優秀的人才，與集團一起成長茁壯。

塔木德酒店管理學院學院長－朱家慶

塔木德酒店管理學院是集團人才培養以及人才輸送的重要部門，對於未來新入職的夥伴們，不論是總部還是分館，都需要共同參與塔木德酒店管理學院所規劃的「尊榮服務體驗培訓認證」課程，確保夥伴們服務理念的一致性，透過基礎課程的學習，讓夥伴在工作崗位上能更加順暢，帶給每一位來到塔木德酒店的旅客有個專業及難忘的住宿體驗。

塔木德酒店管理學院輔導長－陳巧霓

塔木德酒店管理學院已籌備多時，在2023年第四季度正式啟動，來自不同領域的夥伴們精心規劃了服務體驗課程、晉升競聘制度的透明化以及明年各季度的目標計畫。明年度開始也將進行TQC品質檢驗管理，協助各館店持續優化，提升酒店質量，並且不定時舉辦培訓課程，讓每位夥伴享有一系列酒店相關課程，讓學院更加完善。

塔木德酒店資源整合中心負責人－楊軒睿

透過導入數位運營，讓資訊可以在第一時間傳達給夥伴，減少各館店在資訊上的落差，讓夥伴們與塔木德酒店管理學院在溝通上可以更加便捷，達到溝通無障礙。同時，藉由智能設備，包含：自助報到機、智能機器人的使用，提高夥伴們的服務效率。通過學院的課程，讓夥伴們更加清楚酒店裡設備及系統上的運用，工作上可以更加得心應手。

第一屆 尊榮服務體驗培訓認證圓滿落幕

塔木德酒店管理學院籌備團隊

塔木德酒店管理學院是塔木德酒店集團的培訓中心，藉由專業團隊對夥伴們的培訓，讓旅客感受到塔木德酒店穩定且高品質的服務，同時，透過貫徹集團〝五心〞服務－真心、細心、貼心、關心、交心為核心宗旨，加以研磨，打造出〝尊榮服務體驗〞，將服務品質推向更高峰，讓旅客對塔木德酒店的住宿體驗都可以流連忘返。

培訓流程介紹

學員破冰－相見歡

塔木德酒店管理學院學院長表示，「尊榮服務體驗」並不是單純照著流程執行，而是將這個理念融入夥伴們的服務之心，自然而然地把這個服務發揮出來，像呼吸一樣輕鬆，才能讓旅客發自內心感受到我們的「五心」服務。而本次培訓中，最為突出的重點當屬「尊榮服務體驗」，如何把這個理念發揮的淋漓盡致，六大理念應運而生。有了名為六大理念的齒輪，「尊榮服務體驗」才得以流暢運轉，讓塔木德酒店的服務品質更上層樓，六大理念，缺一不可。

營運長致詞

五心服務介紹

以禮相待

酒店的服務不應該只是員工與旅客之間的互動，而是把旅客當作是自己的朋友，拿出地主之誼，用心款待。透過舉手禮、迎領進門、提拉行李、路線引導等一系列為旅客著想的服務，將以禮相待的服務理念完整發揮，才能給予旅客最溫暖的感受以及最舒適的住宿體驗。

暖心奉茶

奉茶是一種文化，也是一種傳統的善行，給予旅人一些些溫情。酒店就像是古早時期旅人的一個休息站，來到這個休息站的旅客們，有的為了工作奔波了一整天，有的暢遊了一天感到勞累，這時奉上美味的茶飲，不僅能消除旅客這一路上的疲勞，更能給予旅客暖心的感受。透過一杯茶，一份心，用最平凡卻最溫暖的招待，給予旅客最真實的互動體驗。

在地風情

出門旅遊、辦公時，總會對當地的環境不熟悉，對於要去哪玩、有什麼美食可能都不清楚，要如何讓旅客有一個好的遊玩體驗，課堂中總結了四個重點，「吃、玩、看、買」，提供旅客們好吃、好玩的地方，推薦在地特色景點以及必買的伴手禮，讓旅客不需要再花時間搜尋旅遊地點、吃到不合自己口味的食物，給予他們一個愉快的旅遊體驗。

培訓現場－暖心奉茶

培訓現場－在地風情

應有盡有

出門在外總是會有難以預料的狀況，該怎麼給予旅客更加舒適的體驗，塔木德酒店管理學院為此下足了苦心。在這個情境中，應有盡有理念破繭而出，在酒店裡規劃一個百寶區，裡面涵蓋了生活日用、美妝儀容、醫護保健以及育幼照護用品，只有想不到，沒有借不到。

貼心路早

很多旅客在早膳還未開放的時間就必須出門辦公、旅遊，希望旅客擁有充足的體力迎接接下來的行程，塔木德酒店管理學院提出了貼心路早的服務。為忙碌而來不及享用酒店早膳的旅客，貼心的準備一份適合在路上享用的餐點，讓旅客感受到塔木德酒店的溫厚人情，做到〝五心〞服務的核心價值。

難以忘懷

透過上述五大理念相輔相成，將這些理念融入服務之中，表現出真心、細心、貼心、關心、交心，才得以讓旅客對塔木德酒店難以忘懷，每當出遠門辦公、旅遊時，第一時間都能想到我們。

培訓現場－學員發表

培訓現場－學員發表

學院在課程的結尾，模擬了各種情境，讓夥伴們通過討論相互學習彼此想法上的優點，完善自己的不足之處。藉由實際進行演練，將理念充分融入自己的服務之中，讓想法不再只是想法，而是可以付諸實踐的服務。最後透過結業測驗，發現學員們現階段的不足之處以及還不理解的理念，並且給予指導，讓夥伴們可以更加清楚在每個情境中應該如何處理以及應對。

學員討論演練情境

尊榮服務體驗－分組演練

結業測驗

學員：蔡佳蓉

很開心可以參加這次的「尊榮服務體驗培訓認證」課程，透過今天的培訓課程，讓我更加瞭解公司的服務理念與熱忱，從中瞭解到自己的不足之處，清楚知道如何完善自己的服務，給予每一位來到塔木德酒店的旅客一個難忘且暖心的住宿體驗。

學員：洪勝嵐

在今天的「尊榮服務體驗培訓認證」課程，我感受到塔木德酒店管理學院的細心，學習如何用心地把握住每個與旅客相處的環節，在服務的細節上不斷改善與優化，帶給旅客良好的體驗，讓旅客下一次旅遊、辦公時，都能第一時間想到塔木德酒店。

學員：黃詩潔

對於剛入職不久的我來說，今天的「尊榮服務體驗培訓認證」課程非常受用，感受到塔木德酒店管理學院在課程規劃上的細心，每個理念都是環環相扣，讓我清楚知道在各種情況下的應對與處理方式，將服務更加貼近與旅客之間的互動。