每當進入一個全新的環境或職場時，大家往往會感到不熟悉和緊張。為了幫助新進夥伴們迅速適應塔木德酒店集團的工作環境，塔木德酒店管理學院精心設計了一系列培訓課程。這些課程不僅讓新夥伴們深入了解塔木德酒店集團的服務理念和文化，還幫助他們迅速熟悉現場的工作流程和操作要求。通過這些培訓，使新進夥伴們能夠快速融入團隊，並提供最優質的服務，確保每位旅客都能享受到卓越的住宿體驗。

集團與旗下品牌介紹

在課程開始前，塔木德酒店管理學院的學院長向新進夥伴們全面介紹了塔木德酒店集團的核心理念與發展歷史。學院長詳細講解了集團的成長歷程，並且引入塔木德酒店集團旗下各大品牌，深入解析每個品牌的特色和由來。這不僅幫助學員們更好地暸解塔木德酒店集團的多樣化住宿體驗，也讓夥伴們深入理解集團的企業文化，促使他們可以快速融入塔木德酒店集團這個充滿活力和創新的大家庭。

組織架構

在任何一個成功的企業中，組織架構都是實現目標、提升效率和促進協作的基石。它明確了集團內部的角色分工、權責關係和信息流通方式，確保各部門之間的協作無縫銜接。在課程中，學院長向學員們介紹了塔木德酒店集團的組織架構—曼陀羅，這一架構將公司內部劃分為三大核心部門：品質控管、人員訓練和市場營銷。

曼陀羅架構通過數位運營管理系統進行輔助，實現了執行、對接和反饋的無縫串聯。這種設計不僅提升了內部運作的流暢性，也體現了塔木德酒店集團的核心理念：真實、簡單、及時。學院長的介紹使學員們深入了解了這一架構如何支持公司的長期戰略和日常運營，並確保每一位成員在實現集團目標的過程中扮演著關鍵角色。

服務標準

在這堂課程中，輔導長為學員們深入介紹了塔木德酒店集團最核心的服務標準－尊榮服務體驗。通過全面解說六大服務理念：以禮相待、暖心奉茶、在地風情、應有盡有、貼心路早、難以忘懷，並結合實際演練，幫助學員們深入理解並掌握尊榮服務體驗的服務標準。這不僅提升了學員們對高端服務標準的認識，也加強了他們在實際工作中的應用能力，使每位學員都能夠更好地提供卓越的服務品質。

員工福利

在當前競爭激烈的職場環境中，集團的成功不僅依賴於卓越的產品和服務，更取決於能否吸引和留住優秀的人才。因此，員工福利成為集團留住人才的重要一環。優質的員工福利不僅有助於吸引和保留頂尖人才，還是提升工作滿意度和增強員工忠誠度的關鍵因素。

課程中，深入介紹了塔木德酒店集團提供的各項員工福利，幫助學員們充分暸解集團在這方面的重視和投入。我們展示了健康保險、教育資助、休假政策等多樣化的福利項目，並強調了這些福利如何實質提升員工的工作和生活質量。透過了解和善用這些福利，員工不僅能夠享受到更高的生活質量，還能夠感受到集團對其職業發展和個人福祉的關懷。

案例分析

案例分析是一種寶貴的學習工具，能夠提供實際操作中的經驗教訓，這些教訓往往是純粹理論知識無法全面涵蓋的。在這堂課程中，塔木德酒店管理學院學院長向學員們呈現了各種真實的酒店案例，這些案例涵蓋了成功的實踐和可能的錯誤。透過這些實際例子，學員們能夠深入了解成功背後的原因以及錯誤發生的根本原因，從而學會如何在類似情況下做出明智的決策，避免重蹈覆轍。

此外，這些案例不僅幫助學員們掌握理論與實踐的結合，更促使他們將學到的經驗實際應用到服務中，提升服務品質。這種以案例為基礎的學習方式，讓學員們能夠在真實情境中驗證和完善自己的技能，確保達到塔木德酒店集團對服務品質的高標準與要求。藉由深入的案例分析，我們不僅能夠提升服務水平，還能夠在實踐中不斷創新和改進，為每一位客人提供良好的住宿體驗。

學員心得分享

新進夥伴 - 客務專員 曾學員

我深感榮幸能夠接受如此全面且專業的教育訓練。這次訓練不僅為新進員工提供了清晰的工作概念，還大大提升了我們的信心，使我們能夠更快地適應並融入新環境。儘管我之前有過相關的工作經驗，但由於經歷了一段時間的間隔，技能和知識上有些生疏。然而，通過這次細緻且深入的訓練，我對未來的工作充滿了期待和信心。我相信，這些專業的知識和實用的技巧將幫助我迅速熟悉工作內容，並高效地上手。我對自己的職業發展充滿了信心，並期待能夠將所學應用於實際工作中，為團隊貢獻自己的力量。

新進夥伴 - 客務專員 許學員

接待工作不僅僅是辦理入住和退房這些基本的流程，更是一系列貼心服務的綜合體。從提供餐飲、娛樂、旅遊景點的推薦，到協助客人安排行程和提供地區購物資訊，每一項細緻的服務都是讓客人感到窩心的關鍵。真正的接待服務，是在每一個細節中體現對客人的關懷和尊重。無論是為客人精心安排一頓美味的餐食，還是提供當地最受歡迎的遊玩和購物建議，這些都能顯著提升客人的住宿體驗。這種從心出發的服務態度，不僅能夠讓客人感受到溫暖和關懷，也能讓他們在整個旅程中獲得無與倫比的舒適感和滿意度。

新進夥伴 - 客務專員 李學員

今天是我報到的第一天，雖然在來之前我已經略微了解了公司的簡介，但親身體驗讓我對公司有了更深刻的認識。我特別熟悉田中央行旅，因為它的獨特風格和外觀給我留下了深刻的印象。今天，我有機會暸解到公司旗下多樣化的旅店系列，才發現公司在發展上具有如此多元的特色，並且致力於創造獨特的住宿體驗，這讓我感到非常特別。

公司的五心服務理念—「真心、細心、關心、貼心、交心」，與我對服務業的理念完美契合。我深信，關心和貼心的服務能夠贏得客人的真心，而最終實現與客人交心，這正是讓客人回流的最佳技巧。今天，我還有機會實際參與櫃檯的演練，這與我在餐飲業的經驗截然不同。這次的實踐讓我更加了解和適應了酒店業的工作流程，我期待將所學應用到實際工作中，不斷提升自己的服務水平。