經過通識課程的培訓，相信大家對塔木德酒店集團已有了更加深刻的認識和了解。這一天的課程不僅讓大家全面了解了我們的企業文化和核心價值，還幫助大家熟悉了集團的組織架構和服務標準。隨著培訓的深入，我們將迎來更加精彩的實務課程。

數位運營系統的介紹與運用

在實務培訓的第一堂課程中，我們深入介紹了塔木德酒店集團的數位運營系統，並詳細講解了如何安裝和運用這些工具。我們的數位運營系統旨在顯著提升工作效率，實現即時信息的接收與處理，打破傳統溝通方式的限制。這一系統與我們的集團理念“吾愛溝通，溝通無礙”高度契合。我們相信，真實、簡單、及時的溝通能夠促進團隊之間的無縫協作，確保每位員工都能高效地完成工作。

通過這些數位工具，我們致力於打造一個更加流暢和高效的工作環境。這不僅能幫助每位夥伴迅速適應工作流程，還能促進他們在集團中的迅速融入，並為集團的成功作出積極貢獻。期待每位夥伴都能充分利用這些工具，提升工作效率，實現共同目標。

職涯發展

塔木德酒店管理學院學院長向學員們詳細介紹了塔木德酒店集團的升遷制度以及每個職階所對應的培訓課程。通過深入的講解，學員們能夠清晰地了解每個職階所需掌握的知識和技能，從而制定個人發展計劃，為職業進步做好充分準備。

學院長的介紹不僅讓學員們對升遷路徑有了全面的認識，還突顯了塔木德酒店集團在人才培養上的全面規劃和深厚重視。每一個職階的培訓課程都精心設計，旨在提升員工的專業素養和領導能力，確保他們能夠在不同的工作環境中發揮最佳水平。這種系統化的培養方式，體現了集團對人才發展的承諾和投資，讓每位夥伴都能看到自己的成長路徑，並激勵他們在實現個人職業目標的同時，也為集團的成功作出貢獻。

客務流程說明

在課程中，我們專門向學員們介紹了每個工作時段需要注意的事項及應完成的具體任務，以提升他們在現場的工作效率。我們明白，當學員們進入工作現場時，可能會因為不熟悉工作流程而感到困惑。因此，我們精心規劃並詳細解釋了每個時段的工作重點和必須完成的任務，確保每位學員能夠清楚地了解自己的職責和工作要求。

此外，我們提供了實用的工作指引和日常任務清單，幫助學員們提前做好準備，避免在工作中因不清楚應做什麼而浪費時間。這種周到的準備不僅有助於提高工作效率，還能減少新員工的適應壓力，讓他們能夠更快地融入工作環境。我們相信，通過這些詳細的指導和實用的工具，每位學員都能順利地掌握工作節奏，發揮最佳表現，並為集團的成功做出積極貢獻。

飯店系統介紹

為了幫助學員們更快地熟悉工作系統與流程，我們在課程中專門對飯店系統進行了詳細的介紹。塔木德酒店管理學院的輔導長提供了深入而專業的解說，使學員們能夠迅速掌握系統的各項功能，包括如何協助旅客完成訂房和退房操作。

在課程中，我們不僅講解了如何使用系統來處理訂房和退房事宜，還重點教授了如何查詢訂單和住宿時間，確保學員們能夠在旅客對訂房有疑問時迅速查詢到相關資料。這些知識和技能將大大提升學員們的工作效率，使他們能夠更自信地應對各種工作挑戰，並提供高效、準確的服務。

實際演練運用

這兩天的課程中，學員們不僅學習了系統的基本操作，還掌握了如何在面對各種實際情境時靈活運用所學的知識和技巧。這些實用的技能將幫助他們在現場工作時充分發揮所學，減少緊張感，提升工作效率和服務品質。透過這些深入的培訓，我們期待每位學員能夠在實際操作中自信應對挑戰，提供卓越的服務，並為塔木德酒店集團的成功做出積極貢獻。

透過實際的演練，我們加強了學員們對房務系統的應用能力，確保他們能夠熟練掌握系統操作。這樣的培訓不僅幫助學員們迅速適應工作環境，還使他們能夠在實際工作中流暢地運用系統，提供無縫且滿意的住宿體驗。

訂房網站介紹

在這堂課中，塔木德酒店管理學院輔導長向學員們詳細介紹了使用訂房網站與通過酒店官網訂房之間的差別。輔導長特別提醒學員們，在現場協助旅客辦理入住手續時，應該仔細核對旅客的訂房資訊，以免因疏忽導致旅客的住宿體驗受影響。通過此次培訓，學員們不僅提升了對訂房流程的了解，也增強了處理實際情況時的應變能力，確保能夠為每一位旅客提供最優質的服務。

學員心得分享

新進夥伴 - 客務專員 曾學員

很高興順利度過了今天的學習，今天的課程讓我對公司使用系統進行交接、發佈公文以及即時更新和佈達的流程感到非常驚艷。相比於傳統的交接方式和紙本公文，這種數位化的系統確實大大提升了效率，節省了許多時間和精力。

然而，今天的筆試讓我感到有些沮喪，因為我沒有充分準備好。但我不會因此氣餒，明天就要進行現場實境學習了，我希望能夠在實際操作中好好表現，將今天所學應用到實踐中，提升自己的專業能力，為公司和客戶提供更優質的服務。

新進夥伴 - 客務專員 許學員

今天的課程讓我顛覆以往的工單認知，傳統酒店的訊息傳達通常是一層層佈達，這不僅可能導致資訊落差，還缺乏即時性。然而，數位整合系統即時更新最新資訊，不僅讓房型照片更為真實生動，還能隨時隨地加深對房型的印象，真正體現了“ 真實、簡單、即時 ”的理念。

在塔木德酒店集團，晉升機會多且標準符合職位需求，晉升過程不會過於漫長。這種良善的制度讓我相信很快就能達成 30 為 1 的目標。此外，靈知教學也是非常實用的，能幫助我們快速掌握新知識。

公司還非常為員工著想，使用掃描機等先進設備，極大地減少了員工在公務上的時間支出。這些措施不僅提升了工作效率，還讓我們感受到公司的關懷與重視。

新進夥伴 - 客務專員 李學員

今天來到學院參與了實務課程，系統部分有條理的操作讓我印象深刻，能夠有效率地佈達分店事務以及快速找到所需的表單，並且做到即時更新，實在令人佩服。

此外，今天我們還進行了實際演練，模擬現場的狀況。這讓我深刻體會到，與之前在餐飲業的經驗相比，這份工作需要更深入了解門店周邊的景點和餐廳，並且要掌握客人的各種需求和特性。應對千變萬化的客人，需要更多的知識和技巧。我會繼續努力學習，提升自己的專業能力，以便更好地服務每一位客人。