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塔木德酒店管理學院｜第四屆「尊榮服務體驗培訓認證」台南場
塔木德酒店管理學院 「尊榮服務體驗培訓認證」 台南場完美落幕
收到各館熱烈的期望，這次第四屆的尊榮服務體驗培訓認證在塔木德酒店台南館舉辦，為了讓參與學習的學員們能夠更好的吸收到培訓內容，這次是採用小班制的方式舉行，藉由小班制人少的優勢，讓講師可以更好的與學員接觸，解答學員的問題，並授予更多經驗。
Q：請問什麼是尊榮服務體驗？（學員許錥姍提問）
A：尊榮服務是為了讓入住的旅客可以更好的體驗到塔木德酒店優秀的服務所建立，一共是六大理念：
( 六大尊榮服務體驗 )
- 以禮相待：對所有客人致上最高的尊敬，用最好的禮儀態度對待所有來店的旅客，打從心底感覺到酒店傳達出來的溫暖與舒適服務帶來的賓至如歸的體驗。
- 暖心奉茶：希望讓旅客到酒店住宿就像回到家一樣，疲憊的旅程中有人遞來一杯熱茶，讓旅客感覺到暖心，像是回到家一樣的舒適與放鬆。
- 在地風情：酒店提供住宿的旅客當地的資訊，讓旅客可以更好的體驗到當地的特色景點與美食，讓旅客不用再花額外的時間找資料，讓使用的旅客覺得有在地人的推薦，會是最好的旅行資訊。
- 應有盡有：旅客在出門時總有意想不到的意外事件，在各館建立百貨區域，滿足顧客各式各樣的需求。
- 貼心路早：有些旅客在一大早就需要工作或是趕行程，在客人沒有太多時間用餐時，提供一份早餐讓客人可以帶走享用，讓客人感覺到酒店的貼心與用心。
- 難以忘懷：綜合以上幾點，體現出集團服務的重點五心：真心、細心、貼心、關心、交心，讓酒店的口碑可以在來店的旅客與想訂房的旅客之間可以有口耳相傳的效果，傳遞酒店優秀的服務品質與暖心的服務，增加酒店的知名度，可以吸引到更多的客人想要入住。
（塔木德酒店管理學院輔導長 許巧霓）
客務專員 - 許捷茹
Q：請問為什麼需要尊榮服務？
塔木德酒店管理學院輔導長 許巧霓
A：尊榮服務不只是體現在對客人的服務上，也是對館店服務品質的要求，有了尊榮服務的六大主旨，讓館店在實施服務時可以有方向性的去做，在檢驗成果時也有一定的標準可以去對標，把標準制度化也能讓所有的員工可以有目標可以去學習
訂房專員 - 王莓娟
Q：那在什麼時候需要實施尊榮服務呢？
塔木德酒店管理學院輔導長 許巧霓
A：在客人們選擇要入住塔木德酒店時就要開始了，從客人訂位時，貼心詢問客人的需求，例如：有帶小孩的客人是否需要嬰兒床等，針對客人可能會存在的問題提前詢問，讓客人感覺到服務人員的細心；在客人抵達前到門口準備，引導客人停車，協助客人搬運行李，體現出對客人的貼心服務；入住期間，可以提醒客人附近的景點或是旅遊資訊，在客人對於房間有問題時精準快速的處理，展現對於服務的關心；在客人準備離開時，替忙碌的客人準備早餐，在離開前揮手告別，表達出對客人的真心，讓客人從還沒入住之前就對酒店的服務有好的印象，到入住結束離開之後，對於塔木德酒店有著深深美好的印象，從而在未來有再次到訪的選擇。
客務專員 - 翁鋒儒
Q：請問有哪些地方可以提供尊榮服務？
塔木德酒店管理學院輔導長 許巧霓
A：從客人還沒進入酒店時就可以開始了，在門口迎接客人；在櫃檯幫助客人解決入住問題；引導客人進入客房；在客房協助客人搬運行李，無論客人是否已經入住酒店，當他們成為酒店客人的開始，服務就已經開始了，不會因為時間或是地點而有改變。
早餐主廚 - 江姿緣
Q：請問尊榮服務能為酒店帶來什麼影響呢？
塔木德酒店管理學院輔導長 許巧霓
A：尊榮服務的目的不只是為了提供給客人更好的服務，也是讓集團內所有人可以有個明確的目標，讓努力有方向，尊榮服務會讓客人對酒店的印象更深刻，只要每當外出需要住宿時，都可以馬上聯想到塔木德酒店，提高塔木德酒店的知名度，在客人之間口碑相傳，讓每一位住過塔木德酒店的客人都成為常客。
在此次的培訓最後，參與的學員們對於尊榮服務的六大理念，集團內的五心服務，有了更深刻的了解，彼此之間也互相討論與研究如何可以做到更好，了解到尊榮服務不僅僅是技術，更是一種態度和心態。如何以更專業、更關懷的態度對待客人，並努力讓客人在服務中感受到尊重和重視。更重要的是學會了如何提高對自我的要求。通過不斷學習和反思，帶領整個團隊，乃至於到塔木德酒店集團，一起並肩攜手，走向更加輝煌的康莊大道。
